Devolución y reembolso

En Cotton & Lavender, creamos cada producto de manera artesanal, con especial mimo y atención a cada detalle. Debido a la naturaleza de nuestros productos y su proceso de fabricación, aplicamos las siguientes políticas de devolución y reembolso:

📌 No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos en perfecto estado: No realizamos devoluciones ni reembolsos de productos que no presenten ningún fallo o tara.
Productos usados: Si el producto ha sido utilizado y su funcionamiento es correcto, no se aceptará su devolución.

📌 Casos en los que ofrecemos reembolso o reposición:

Productos dañados, defectuosos o con fallos de funcionamiento

Si tu pedido llega con roturas, taras, defectos o problemas en su funcionamiento, puedes solicitar:

Un reembolso del producto afectado.
Un nuevo envío del producto sin coste adicional.

Para gestionar la incidencia, envíanos un email a cottonandlavendershop@gmail.com con:

Número de pedido.
Fotos o vídeos que muestren el problema.
Descripción del daño o fallo.

Errores en el pedido (faltan productos o se ha enviado un artículo incorrecto)

Si por un pequeño error humano en el empaquetado falta algún producto en tu pedido o has recibido un artículo diferente al que solicitaste te enviaremos los productos correctos sin coste alguno.

📌 No nos hacemos responsables de pedidos no entregados por causas ajenas a la tienda

Cotton & Lavender no asume la responsabilidad en los siguientes casos:

El pedido no ha sido recogido en la oficina de Correos o en el punto de recogida en el plazo establecido.
Se han realizado intentos de entrega sin éxito.
La dirección proporcionada era incorrecta y no se facilitó la información tras solicitarla.

⚠️ En estos casos, el pedido será devuelto a nuestro taller y no se emitirá un reembolso. Si deseas recibirlo de nuevo, se deberá abonar un nuevo envío.

📌 Contacto para incidencias

Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, contáctanos mediante cottonandlavendershop@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de tu compra. 💜