En Cotton & Lavender, creamos cada producto de manera artesanal, con especial mimo y atención a cada detalle. Debido a la naturaleza de nuestros productos y su proceso de fabricación, aplicamos las siguientes políticas de devolución y reembolso:

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📌 No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

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• Productos en perfecto estado: No realizamos devoluciones ni reembolsos de productos que no presenten ningún fallo o tara.

• Productos usados: Si el producto ha sido utilizado y su funcionamiento es correcto, no se aceptará su devolución.

 

📌 Casos en los que ofrecemos reembolso o reposición:

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Productos defectuosos o con fallos de funcionamiento

Si tu pedido llega con taras, defectos o problemas en su funcionamiento, puedes solicitar:

 

• Un reembolso del producto afectado.

• Un nuevo envío del producto sin coste adicional.​

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Productos rotos durante su envío.

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En Cotton & Lavender nos preocupamos mucho por la calidad de nuestros productos, así como por su conservación y buen estado. Por ello, siempre envolvemos y protegemos todos nuestros productos en el momento de empaquetado, para que no sufran daños durante el trayecto. Pese a ello, las empresas de transporte en ocasiones no tienen cuidado alguno con la mercancía y nuestros productos pueden llegar dañados. 

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En el caso de ser un daño meramente estético (la caja viene rota, se ha abierto el tarro que contenía los melts, el packaging externo ha sufrido algún daño) se hará una evaluación de los daños y se realizará un reembolso parcial en caso de ser necesario, pudiéndose también ofrecer un descuento por las molestias ocasionadas. 

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En el caso de que el producto haya sido dañado (tazas, velas, quemadores o melts rotos/destrozados/aplastados) puedes solicitar:

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• Un reembolso del producto afectado.

• Un nuevo envío del producto sin coste adicional.

 

Errores en el pedido (faltan productos o se ha enviado un artículo incorrecto)
 

Si por un pequeño error humano en el empaquetado falta algún producto en tu pedido o has recibido un artículo diferente al que solicitaste te enviaremos los productos correctos sin coste alguno.

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Para gestionar la incidencia, envíanos un email a cottonandlavendershop@gmail.com con:

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1. Número de pedido.

2. Fotos o vídeos que muestren el problema.

3. Descripción del daño o fallo.

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📌 No nos hacemos responsables de pedidos no entregados por causas ajenas a la tienda

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Cotton & Lavender no asume la responsabilidad en los siguientes casos:

 

• El pedido no ha sido recogido en la oficina de Correos o en el punto de recogida en el plazo establecido.

• Se han realizado intentos de entrega sin éxito.

• La dirección proporcionada era incorrecta y no se facilitó la información tras solicitarla.

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⚠️ En estos casos, el pedido será devuelto a nuestro taller y no se emitirá un reembolso. Si deseas recibirlo de nuevo, se deberá abonar un nuevo envío.

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📌 Contacto para incidencias

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Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, contáctanos mediante cottonandlavendershop@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de tu compra. 💜